1、传统餐饮业的低迷

回到现实的餐饮行业市场。从宏观面上来看，餐饮业的前景并不乐观，呈现了增长瓶颈，自2008年传统餐饮业达到24.7%的最高增幅以后，此后的收入增幅呈现出明显的下降趋势。2013年，年营业额在500万元以上的大中型餐饮企业收入同比下降1.8%。

消费者个人消费已出现疲软，餐饮市场呈现出中高端餐饮低迷的态势。

相关报告显示，在线餐饮用户的规模已从2011年的0.62亿人增至2014年的1.85亿人，增幅高达198.4%。另有调查显示，近40%的受访者利用第三方网络平台获取餐厅信息。

餐饮消费调查显示，朋友聚餐、家庭聚会、情侣约会等私人社交需求是餐饮消费的最大诉求，占到餐饮消费总需求的80%左右。

而商务活动由于政策原因，呈现骤减趋势。中高端餐饮市场的颓靡为大众化的餐饮市场发展带来突破口。来自团购渠道的统计显示，2014年第一季度餐饮类团购成交额达74.7亿元，同比增长1.2倍。

2、用户对餐饮服务的新要求

伦敦天桥上，一位摆摊卖时尚杂志的八旬老头，他时常忘记好些事，包括他的妻子。一个头发花白，却打扮时髦的老太太，因为腿脚不好，拄着拐杖。她艰难的爬上天桥，问老头：“来了吗?”老头总是摇摇头。就这样日复一日，老太太每天都来，每天都问老头，来了吗?老头总是摇摇头。直到有一天，老太太没来，老头望着夜幕，泪流满面的说：“它来了，我们的爱情。”

而在宏观低迷的大背景下，每个具体的用户对于餐饮业怎么看呢?未来餐饮业改进的空间又在哪里?对此企鹅智库在2015年对餐饮行业进行了一次大范围的调查。

❖你对传统餐饮业是否满意

结果显示，大多数人对传统餐饮行业的服务并不满意，对传统餐饮业表示满意的用户仅占15%多，这一比例由大城市向农村依次递减。接近70%的用户对传统餐饮业的满意度集中在“一般”层面，且城乡间差异较小。

而不满意的根源则主要集中在三点：第一，用户意见得不到采纳，即“缺乏顾客评价做参考”;第二，就餐高峰期吃饭难;第三，餐饮不外送，配送费贵。值得玩味的是，这些痛点恰恰都是线上餐饮服务的优势所在。

❖ 你认为传统餐饮业的痛点有哪些

而从线上餐饮服务的调查问题来看，有超过半数的大城市用户使用过在线餐饮服务。不同地区用户在是否使用过在线餐饮产品方面表现出很大差异，农村用户的使用率不足城市用户的一半。

❖ 你使用过在线餐饮产品吗

❖ 你最希望在线餐饮业在哪方面做出改进

而对于在线餐饮服务的改变方面，近30%用户希望在线餐饮服务能建立起一个真实的评价体系，这与用户最大的痛点非常吻合。“提升服务质量”也是用户的一个比较集中的需求。中小城市对于在线餐饮服务费用较为敏感。

那么互联网+餐饮业的机会在哪里?从用户的需求来看，外卖配送依然是刚需，但是在外卖行业如火如荼的今天，细分领域的机会凸显了出来。由于餐饮品类复杂，且差异化明显，细分品类的重度垂直外卖存在更多机会，比如只配送火锅的外卖品牌“挑食”、甜品配送品牌“楼下100”等。

而在配送送达的角度之外，最后一公里的生鲜配送也成为未来的互联网+餐饮行业争夺的主战场。很多老牌电商与像爱鲜蜂之类的新兴创业团队正在涌入这个领域。

从调查数据来看，高峰就餐难是广大互联网用户共同反映的问题。而订座点餐服务也能满足商家优化供应链、提升效率的需求，所以对于上下游来说都是极为重要的服务环节。而目前尚未形成足够强大的参与者。唯一的风险是该领域的用户习惯有待培育。目前这一领域的特例企业可优先点菜。